阅读|《和睦家医疗的秘密》:独特的医院,独特的理论

这是一本关于和睦家医院的书,关于一个异想天开的外国姑娘来到中国创业开办医院的故事的书。

这是一本和睦家院长自曝内幕、阅读时会时时忍俊不住的书,看完之后会恍然大悟的书。

这是一本看起来是写医院介绍的书,但感觉到作者的主要心血都在最后一章《展望医改》中,他创立了一套独特医改理论的书,把营利性和公益性的关系从一个全新的角度论证的鞭辟入里,脑洞大开,值得所有对中国医改乃至经济改革有兴趣的读者参考的书。

这是一本有点神奇的书,因为在中国,和睦家是一个神奇的存在。

这本书里不仅有和睦家的前世今生,有和睦家的初心使命,还有一个院长的经历、见闻、感想、思考和一群医护人员的坚持、不妥协、不变通,最重要的是这本书传递了“诚信”的分量和“温暖”的价值。

“和睦家”究竟为什么能成为“和睦家”?

不管是患者、医护人员,还是中国医院和医疗行业的管理者,都能从书中找到自己的答案。

这是一家专门给外国人看病的医院吗?

书里是这样说的:和睦家医疗一直追求要成为中国人和睦家庭的健康守护者。

和睦家的名字蕴含着希望所有的家庭都团团圆圆,和和睦睦,健健康康的美好祝愿。

从1997年和睦家医疗成立第一家医疗机构到拥有6家综合性医院、1家专科医院和14家卫星诊所的全国性连锁医疗集团,这一点从来都没有变过。

根据书里的数字,今天和睦家医疗的中国客户人群已经达到了全部客户的70%以上。在产科和儿科,中国客户人数已经达到了90%。

这是和睦家的logo。它意思就是:透过一家中国人的窗户看到和和睦睦,相亲相爱的一家三口人。

1000元人民币,30分钟,一对一诊疗服务,真的贵吗?

书里是这样说的:贵,但贵在明面上,贵的物有所值。

书中透露,在和睦家,医生每小时预约看诊量不能超过3个,护理服务也是1对1,住院患者的护患比不得超过1:5。

医生在给患者看病的半个小时中,会与患者充分沟通,尽力解答患者的所有问题,向患者解释下一步检查和治疗的原因和意义,努力让患者明白自己患病的原因,检查的目的和治疗的方向,而且从来不开具不必要的检查和治疗。

一组书中的数据也挺值得思考的:在和睦家医院成本的最大项是人员成本,约占收入的50%-60%,整体药品成本只有10%左右。一般医院里的人员成本约占20%-30%,而药品和耗材的成本会占到50%,甚至更高。这和国内大多数医院正好相反。

全国唯一一个没有门诊输液室的医院究竟坚持的是什么?

书里是这样说的:和睦家医疗之魂是基于循证医学标准的诚信文化

不需要做的检查绝对不做,不需要进行的治疗绝对不做。所以门诊没有输液室是真的不需要。即便出现需要输液的情况也会到病房由护士提供专业的服务。这就是和睦家基于循证医学原则的高品质医疗服务。这里的医生和护士值得信赖,因为信赖,所以选择。

正如书中所说,和睦家在中国当下医疗服务行业普遍医患关系紧张,民营医院普遍口碑糟糕、信任度不佳的大环境中确实是一个神奇的存在。

和睦家的价值观和医疗员工始终做到:

Innovative 持续创新

Caring 用心关爱

Accountable 值得信赖

Respectful 相互尊重

Excellent 卓越追求

5个英文的首字母正好是

I CARE

“我要用心关爱”

一家企业,从创始人开始,集合了一群志同道合的合作伙伴。一家医院,从院长开始,都是有态度、有原则、内心充满自豪感的“理想主义者”。

不断提高,努力趋近“0”风险,努力接近患者100%满意。透过这本书,我们看到了和睦家医疗“卓越医疗领航亚洲” 的愿景。

最后,来一段书中的原文:

当时我盯着这位来自美国的产科医生,心里一万匹马儿在奔腾,有没有搞错?我是你的老板,这医院都是我建的,你难道不应该感谢我百忙之中亲临会议并作出重要指示吗?在我发言的时候,你和各科主任难道不应该认真低头记录并配以满脸钦佩的表情吗……

哈哈哈哈!你能想象这是出自一名院长面对自己医院的医生时使劲忍住没有说出口的内心独白吗?这样的文风,是不是让你脑补出了很多有趣的画面?

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