私立医院经营管理必读:高端妇儿医院四个发展阶段的经营要点

作者:高端妇儿医院经营管理经验分享

李玉,从事高端妇儿医院经营管理10年,Gidepoint、LYNK高端妇儿医院咨询专家,中国优生科学协会会员

全文2100字,阅读用时8分钟。

关键词:高端医疗 高端妇儿医院 民营医院 私立医院 医院经营管理要点

通常而言,可以把一家高端妇儿医院的发展阶段分为筹建期、初创期、快速发展期、成熟期和衰退期。

高端妇儿医院行业在我国的发展历史很短,笔者有幸自2000年开始就从事高端妇儿医院经营管理,至今已有十年,直接参与管理或监管指导运营的十余家医院涵盖了筹建期、初创期、快速发展期与成熟期,因此笔者主要分享这四个阶段经营的一些管理实践与总结性思考。

医院筹建期:要点是用尽可能短的时间实现医院正式营业。

这个阶段的重点工作,是以医院筹建领导小组为管理抓手,统筹协调医院建设与装修、证照资质申请与审批验收(营业执照、设置申请书、设置可行性研究报告、选址报告、设置医疗机构批准书、医疗机构申请执业登记注册书、医疗机构执业许可证、环评验收、消防验收、助产机构验收、母婴保健技术服务执业许可证、免疫接种证、食品经营许可证等)、人才招募与培训、规章制度建设、医疗器械药品采购、办公家具设备采购等。

这个阶段的核心目标是用最短的时间实现开业,节约时间就能最大节约成本。

笔者参与筹建的第一家大型高端妇儿医院(营业面积约20000平米),从开始筹建到开业典礼,用了18个月时间。中间也走了一些弯路,浪费了一些时间,总结经验教训,如果再筹建类似医院,15个月足矣。

医院初创期(正式开始营业后的1-3年):要点是磨合团队、打造医院核心竞争力、快速提高医院知名度、搭建并逐步完善营销模式。

此阶段无论医疗团队,还是运营团队,因为合作时间尚不长,部门职责、业务流程、规章制度、交流模式也处在不断调整中,所以加强交流与沟通协调,就非常的必要。只有经过了必要的磨合,团队才能发挥出高效的战斗力。

医院在初创期就要确定主营科室,并把医院资源向主营科室倾斜,把主营科室打造成医院最具竞争力科室,并通过主营科室为其他科室低成本引流。

除了确定主营科室,还要不遗余力的打造医院核心竞争力,比如安全、服务、医生、技术、口碑、品牌,都可以打造成对潜在客户具有强大吸引力的核心竞争力。

此阶段的营销是进攻性的,需要不计成本的进行推广和品牌建设,快速提高医院的知名度。可以为了获取新客户支付较高的成本,医院经营考核的主要指标是收入和收入增长率,基本不用考核利润。

营销模式上,适合高端妇儿医院的有口碑营销模式、体验营销模式、分享营销模式、会员营销模式、转诊转介绍模式、广告营销模式等,那些模式适合本院,需要根据医院的主营科室、所处位置、周边竞争情况,不断的进行尝试,直至达到满意的营销效果。

笔者直接参与管理或指导运营的高端妇儿医院,在此阶段按照上述措施执行的,无不迅速打开局面,品牌快速获得知名度,客户量快速增加,业绩蒸蒸日上。

笔者在监管下属十余家高端妇儿医院运营时,会定期安排各种主题的培训活动,帮助处于此阶段的医院学习交流先进医院的运营经验。在每年一度的运营管理大会上,更会组织各类主题的交流,以使各医院成功的经验得到分享与传播。

医院快速发展期(正式营业后的4-6年):要点是持续改进医疗与服务质量、做好经营核算,扩大收入来源,控制运营成本,努力提升净利润总额与净利润率。

此阶段,有条件的医院可以申请JCI认证了,通过申请JCI认证,使医院的医疗与服务质量的持续改进,得到制度上的保障与人员的培训。即便不申请,也应该建立并执行严格的医疗制度,保障医疗与服务质量。

要想经营出成效,算盘必须打得好。医护人员成本、医疗耗材成本、广告费用、销售提成、管理费用、财务费用都要仔细核算,科室、部门、套餐、坪效、广告投放渠道、获客渠道也要纵向与横向的核算比较。只有精细的核算,才能对现有经营工作进行正确的评价,并进行有针对性的经营改善。

笔者在主持下属十余家高端妇儿医院经营月度例会时,重点关注的也是各医院总经理上报的运营数据核算以及财务部门提供的收入成本明细报表,通过这些数据分析,可以比较容易的发现一家医院的优势与运营短板。

医院成熟期(医院正式营业后的7-15年):要点是去除团队的惰性,保持员工的激情与活力,与时俱进,不断创新,保障医疗安全与服务水准,提升信息化管理水平,保障净利润总额的持续增长。

医院步入成熟期后,业务稳定了,团队拼搏了数年,觉得该放松一下了,心态开始变得懒散,此时一个不小心,就容易酿成大祸。

笔者直接参与管理过的一家高端妇儿医院(在该院从筹建到初创期的前三年直接参与管理,医院步入正轨开始盈利后,笔者奉调参与其他医院的直接管理),在初创期、快速发展期的前5、6年时间里,管理层兢兢业业,认真经营,创造了年收入2亿多元,净利润近5000万元的好成绩。医院管理层飘飘然,以为可以躺在功劳簿上享福了,管理上开始松懈大意,医疗及服务水准下降,接连出现了数次客户纠纷,也未及时处理好,结果当年的收入与上年相比,下降了20%,利润更是下降了近40%。这种教训不可谓不深。

高端妇儿医院经营管理,如万里长征,步步惊心,需要每时每刻都打起十二分的精神,科学管理,细心经营,时时反省,持续改进,勇于创新,留住客户的人,也留住客户的心。

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