和睦家,连续两年获选服贸会示范案例

来源:经济日报-中国经济网

经济日报-中国经济网3月9日讯 2021年中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)将于9月初在北京举办,主题为“全球服务,互惠共享”。北京和睦家医院作为在连续两年获选服贸会示范案例的知名机构,将再次参加本次服贸会。

2019年,首次受邀参与服贸会“智慧医疗”板块,携手北京和睦家康复医院、北京和睦家卫星诊所共同开展线下展览。2020年,北京和睦家医院再次受邀参会,搭建“云上展厅”。同时,北京和睦家医院连续参与服贸会“服务示范案例”遴选,从众多企业及机构中脱颖而出,于2019年获选“国际化服务示范案例”、于2020年获选“业态创新示范案例”。

和睦家探索线上线下融合医疗模式

新冠肺炎疫情发生以来,北京和睦家医院及北京和睦家卫星诊所的医生们为患者提供了免费在线咨询服务。仅2020年第一季度,就为4000多名患者提供了线上服务。线上与线下相结合的服务模式,为全国各个地区的中外客户提供便利。

相较于传统的线下布展模式,在2020年服贸会中,北京和睦家医院打破地区、地域限制,采用创新3D虚拟展台形式展示。任何人只需轻点屏幕,就可在任意地点、任意时间观看达芬奇手术机器人、早产儿救护过程等医疗视频,阅读相关图文资料,了解和睦家的故事、理念与服务内容。此外,十余款套餐产品也同步登陆“云上展厅”,为产品展示及商务洽谈提供更为快捷的方式和通道。

秉承国际标准 和睦家连续两年获选服贸会示范案例

连续两年获选服贸会示范案例,得益于和睦家始终秉承国际标准医疗服务在中国的特色应用:一是医疗质量国际化。2005年,北京和睦家医院首次通过国际联合委员会(JCI)认证,并连续通过再认证。这项认证是北京和睦家医院持续关注并提高医疗服务质量的证明。北京和睦家是同时拥有JCI、美国病理学家学会(CAP)、以及医疗信息与管理系统学会(HIMSS)EMRAM(住院)六级三认证的医疗机构。

二是管理理念国际化。北京和睦家医院采用的是在职业院长管理下的“三线分立”的管理模式,也就是行政、护理、医疗,三者相互支持、相互依赖,这是一个国际通行的医院管理模式。三是服务模式国际化。建院23年,北京和睦家医院致力于将西方的医疗模式带到中国,成为国际医疗理念在中国的特色实践。 北京和睦家医院专门设立“客户服务部门”, 致力于满足患者的各种医疗需求,努力为患者及其家人提供高质量的个性化医疗服务。四是技术设备国际化:北京和睦家医院于2015年5月引入达芬奇机器人手术系统,成为国内引进该系统的第一家非公医疗机构。 2019年1月,Mako骨科手术机器人正式入驻北京和睦家医院。该系统为中国北方地区第一台骨科手术机器人,北京和睦家医院也成为了首家同时拥有Mako骨科手术机器人和达芬奇外科手术机器人的非公医疗机构。五是团队人员国际化。目前,北京和睦家医院有全职医生两百多名,来自二十几个国家和地区。 六是客户群体国际化。据2013年统计,和睦家已接待了全球183个国家和地区的患者,满足患者多层次、多样化、个性化的医疗需求。

七是支付方式国际化。目前,北京和睦家医院与全球一百多所保险公司进行合作,其中与超过40家国际保险公司建立直接结算业务,可代表患者直接向保险公司理赔,全力为患者提供方便。

和睦家与服贸会深化合作 探索医疗服务新模式

未来,北京和睦家医院将继续深化与服贸会的合作,共同探索医疗服务新模式与新方式。后疫情时代,作为一家综合性医院,北京和睦家医院也将发挥多学科优势,持续、更好地守护医疗健康及安全,将触手可及的高质量医疗服务通过线上+线下结合模式,送到每个人身边。(袁梓/文 服贸中心/供图)

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